Projectleider dienstverlening

Projectleider dienstverlening

Bij de gemeente Voorschoten staan we voor spannende uitdagingen. We zijn volop bezig met de ontwikkeling en verdere professionalisering van onze organisatie, waarbij we toewerken naar een klantgerichte organisatiestructuur die klaar is voor de toekomst. Het doel? Samen met plezier en betrokkenheid werken aan een gemeente waarin vertrouwen en verantwoordelijkheid centraal staan. We bouwen aan een organisatie die niet alleen de inwoners centraal stelt, maar ook jou de ruimte biedt om bij te dragen aan innovatieve en duurzame oplossingen.

Daarom zijn wij op zoek naar een Projectleider dienstverlening (32 - 36 uur) met  een passie voor het verbeteren van dienstverlening inwoners en ondernemers. 

Werken in Voorschoten, de Parel aan de Vliet 
Onze groene gemeente, gelegen in de Leidse regio, staat bekend om haar hechte gemeenschap, brede maatschappelijke betrokkenheid en sterk lokaal bestuur. We bieden onze ruim 26.000 inwoners efficiënte en persoonlijke dienstverlening met korte communicatielijnen en een mensgerichte aanpak. We zijn trots op onze organisatie en onze medewerkers die zich dagelijks inzetten voor het welzijn van onze inwoners en ondernemers.

Voorschoten, de Parel aan de Vliet, is sterk in ontwikkeling en de drijvende kracht is ons hechte team van mensen die onze gemeente en alle Voorschotenaren glans geven. Door onze compacte organisatiestructuur kunnen we de lijnen kort houden en snel mooie dingen voor elkaar krijgen. Dat vraagt zelfstandigheid en biedt tegelijk veel vrijheid.

Jouw uitdaging 
In de rol van projectleider dienstverlening speel je een cruciale rol in het (door)ontwikkelen en borgen van de kwaliteit van onze dienstverlening.
Je richt je in eerste instantie, in de eerste 2 á 3 jaar, op het optimaliseren van de werkprocessen van de afdeling Burgerzaken. Als projectleider dienstverlening organiseer je ook alles rondom de verkiezingen. Deze periode wordt je aangestuurd door de teamleider Burgerzaken en KCC.

Wanneer de processen in het team op orde zijn en de taken van de projectleider kunnen worden ondergebracht in het team, oftewel na afronding project, zal de projectleider inclusief aansturing onder team projecten vallen en zal zich richten op diverse onderwerpen gerelateerd aan de dienstverlening gemeentebreed.

Je zorgt projectmatig voor de verbetering van de gemeentelijke dienstverlening aan onze burgers/bedrijven, bijvoorbeeld op basis van een telefonisch bereikbaarheidsonderzoek en onderzoek naar klantbeleving. Je vertaalt ontwikkelingen op het gebied van dienstverlening naar concrete beleidsadviezen en uitvoeringsplannen. Dit betekent dat je voortdurend op de hoogte bent van nieuwe trends en technologieën en deze weet te integreren in onze werkwijze.

Je bent verantwoordelijk voor het signaleren, evalueren en ontwikkelen van methoden, procedures en technieken die bijdragen aan de optimalisatie van onze dienstverlening. Je rapporteert regelmatig over de uitvoering van beleid en adviseert over mogelijke aanpassingen en verbeteringen. Je bent in staat te signaleren waar medewerkers tegenaan lopen en wat zij nodig hebben en hen hierin te adviseren dan wel te coachen. Je bent sparringpartner van de teamleider. In jouw rol ben je uitstekend in staat om zelfstandig te werken binnen teamverband.

Daarnaast ben je inzetbaar voor:
Het waarborgen van de kwaliteit van onze uitvoering, informatievoorziening en BRP, zodat deze voldoet aan de gestelde eisen. Het adviseren en ondersteunen van collega’s bij complexe vakinhoudelijke dossiers en piekbelasting. Het coördineren en uitvoeren van taken binnen het interne controle proces en zelfevaluatie BRP, evenals op het gebied van informatieveiligheid.

Wat zoeken wij in jou?

Harde functie-eisen zijn dat je aantoonbare ervaring hebt:

• op het gebied van Burgerzaken (incl. BRP en burgerlijke stand), beleidsadvisering en procesbewaking;
• in de rol van projectleider en kwaliteitsadviseur;
• in de rol van projectleider verkiezingen.

Je bent een echte aanpakker en zet een extra tandje bij in drukke periodes en in de periodes van verkiezingen. Je hebt uitstekende analytische vaardigheden en het vermogen om knelpunten te signaleren en effectieve verbetervoorstellen te doen. Je beschikt over coachende en sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling, Je hebt het vermogen om effectief samen te werken met verschillende (keten)partners. Een proactieve en resultaatgerichte houding, met een scherp oog voor detail en kwaliteit. Je kan zelfstandig werken binnen teamverband. 

Wat bieden wij jou? 

Een dynamische werkplek in een gemeente die zelfstandig vooruit wil.  Een unieke positie in een compacte gemeente met een breed takenpakket dat bijdraagt aan jouw persoonlijke ontwikkeling.  De kans om te werken in een actieve gemeenschap waar ideeën snel tot uitvoering worden gebracht.  Een toegankelijk bestuur en korte lijnen.  Flexibele werktijden, hybride werkmogelijkheden en respect voor werk-privébalans.  Een informele sfeer met sterke collegialiteit, teamgevoel en maatschappelijke betrokkenheid.  Ruimte en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.  Deze functie is gewaardeerd in schaal 11. Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05%, laptop en mobiele telefoon en nog tal van andere secundaire arbeidsvoorwaarden. Gedetailleerdere informatie over onze arbeidsvoorwaarden tref je hier.

Solliciteren?

Ben jij de projectleider dienstverlening die wij zoeken en herken jij jezelf in het Voorschoten-gevoel waar je wordt gewaardeerd om wie je bent en wat je bijdraagt? Voor deze uitdagende rol ontvangen wij graag jouw sollicitatie. Reageren kan tot en met 3 november 2024.

Als je vragen hebt, kan je contact opnemen met Bas Verschoor (teammanager KCC en Burgerzaken) Telefoonnummer: 088-6549197 en e-mailadres: bverschoor@voorschoten.nl

Kijk voor meer informatie over de sollicitatieprocedure op de website.